Закрывающие документы не приходят
Мы отправляем документы почтой из Москвы. Сроки доставки зависят от того, в каком регионе вы находитесь.
Уточнить можно в правилах на официальном сайте Почты России.
С 16.10.2025 закрывающие документы в Безопасных Сделках отправляются почтой только если на этапе резервирования был выбран и оплачен этот способ получения документов.
Бесплатно документы в Безопасных Сделках отправляются в ЭДО, для получения нужно добавить нас в контрагенты (ООО «Ваан» ИНН 7805399430).
Для всех других сервисов, кроме Безопасной Сделки, правила не менялись, документы отправляются бесплатно и почтой, и в ЭДО.
Письмо не пришло, а срок истёк
Проверьте, нет ли ошибки в адресе на странице финансы. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Оно может лежать на почте или потерялось при доставке из отделения к вам. Тогда мы отправим его еще раз.
Как запросить повторную отправку
Создайте обращение в службу поддержки, указав
- логин аккаунта,
- ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица,
- номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие,
- актуальный почтовый адрес/Диадок.Контур
Приложите к обращению фото полученного недавно письма или посылки, если хотите, чтобы мы отправили документы на тот же адрес, что и в первый раз. На фото должны быть полностью видны и четко различимы адрес и ФИО получателя.
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку