Оригиналы закрывающих документов
Кому и когда отправляются закрывающие документы
Юридические лица и ИП резиденты РФ получают документы:
- на покупку услуг в аккаунте — в течение месяца от зачисления денег на счет профиля
(операция: пополнение счета аккаунта для последующей покупки услуги, счета формата Б-123456). - в Безопасных Сделках — в течение месяца с момента завершения сделки
Письма уходят из Москвы.
Сроки доставки зависят от региона, в котором вы находитесь.
Ориентировочное время ожидания можно посмотреть в правилах на официальном сайте Почты России.
Если вы работаете с электронным документооборотом — мы можем отправить документы через ЭДО.
Подробнее про электронный документооборот.
Что делать, если срок доставки истек, а документы не пришли
Возможная причина: некорректный адрес.
Проверьте, правильно ли указан почтовый адрес на странице финансы в вашем аккаунте. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Возможно, оно было утеряно при доставке из отделения к вам или вернулось в почтовый офис по какой-то причине.
Как запросить повторную отправку
Напишите нам в службу поддержки на support@fl.ru, указав
- логин вашего аккаунта
- ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица
- номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие документы
- Диадок.Контур / почтовый адрес
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку